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爱岗敬业 争创一流
——记红河元阳石油分公司南沙站马兰
马兰,女,哈尼族,中共党员,1982年4月出生,红河州元阳县人。2009年进入南沙加油站工作,从加油员、发卡员、记帐员到站长一步一个脚印。多次荣获“优秀加油员”荣誉称号;2012年度被中国石油化工股份有限公司油品销售事业部评为“优秀服务标兵”;2012年度被中国石油化工股份有限公司云南红河石油分公司评为“先进个人”;2013年度被中国石油化工股份有限公司云南石油分公司评选为“先进个人”;2014年度荣获红河公司第二界“红石之星”;2014年度被中国石油化工股份有限公司评为“青年岗位能手”。2013年8月通过竞聘上岗成为元阳顺风加油站站长,2014年6月调任元阳南沙加油站任站长。
作为一名站长,马兰深刻的认识到自身的思想与业务素质的高低,代表着整个公司和加油站的形象和发展。因此,马兰积极参加省州公司组织的各种业务培训活动,并按时完成县公司要求组织学习的各项内容,定期组织员工学习业务知识,培训员工技能。并建立建全各项学习制度,努力提高自身素质、文化修养,熟练掌握操作技能,为全年各项工作取得良好成绩打下坚实的基础。
其身正,不令则行;其身不正,有令则不能行。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求,率先垂范,以身作则,严格按照党风廉政建设责任制和《廉政准则》的要求,来约束自己的一言一行。认真贯彻落实上级廉政建设指示精神,严格按照有关规定参加社交圈、生活圈、娱乐圈,自觉维护党在群众中的良好形象。工作和生活中,发扬艰苦奋斗的优良传统,始终保持共产党员的情操和气节,加强思想道德修养,保持积极向上的生活情趣,做到自重、自省、自警、自励,自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义的侵蚀,真正做到不正之风不染,不义之财不取,不法之事不做,经得起改革开放、市场经济和执政的考验。认真贯彻民主集中制原则,积极参加党风廉政建设民主生活会,勇于开展批评和自马兰批评,增强组织纪律观念,自觉接受组织监督和接受群众的监督,不断完善自马兰,超越自马兰,力争使自己成为一名合格的共产党员。
(一)在上级领导下,认真负责组织和领导加油站全体员工开展各项经营、管理、服务、安全等工作。
(二)加强核算,分解落实各项经济指标,控制费用支出,降低商品损耗,提高效益。
(三)落实加油站安全生产责任制,开展安全教育,完善安全设施,落实安全措施,实现安全生产。
(四)熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程,合理调配人力,坚持每月指导、检查、督促各加油员工的工作。
(五)加强思想政治教育工作,督导全体员工遵章守纪,保持良好站风和站容站貌及管理好站内设备设施,组织人员经营维护、保养,使之处于良好状态。
(六)秉公办事,做好加油站的考核、分配工作,充分调动每一个员工的积极性。
(七)在县公司的授权范围内,认真处理内外日常事务,重大事件及时上报并协同处理。
加油卡的推广一直是红河公司的重中之重,IC卡持卡率的高低说明了客户对油站的认可度及忠诚度。调入到南沙站后马兰发现南沙站的车流量大但持卡比率不高,持卡比率仅为28.56%。为扭转南沙站IC卡持卡消费比率低的现状,马兰带领全站员工积极进行IC卡宣传及推广工作,利用加油空隙向到站加油的新老客户发放加油卡“油中感谢”积分增值服务用户手册,宣传加油卡易携带、易保管、不用找零等好处,并利用提供优质服务及亲情推广等方式进行加油卡销售工作。通过全体员工的努力,2015年南沙站全年充值金额增幅为25.3%;持卡消费量从的28.56%增加到47.09%;由于持卡率的大幅上升,拉动机发量的增长,南沙站全年机发总量增加1021.76吨,增幅为16.72%,机发月均销量从509.25吨提高到月均594.40吨。
南沙站是城区站,销量较为稳定,为了提高销量,马兰可谓是千方百计想方设法,用心对待每个客户,稳住客户的同时。她认为:要大幅度提高油站销量,唯一的办法就是将油送出去。从矿山到工地再到企业,不怕苦、不怕烦,一次不成再跑两次、三次,直到客户满意接受为止。不论是大客户、小客户,她都热情接待,定期上门走访,细心周到的为客户服务。只要客户有需求,一定争取第一时间为客户解决问题。通过努力,零配量同期增幅86.31%。
为做好非油销售,针对南沙站员工不够重视非油品销售,不想说、不敢说、不会说的情况,马兰多次组织员工进行润滑油、燃油宝相关知识的培训,让每位员工对产品的性能了如指掌;利用每日班会时间鼓励员工用普通话对当天的销售进行总结,不断提高员工的自信心与语言表达能力。每月开展一次油站销售分析会,让员工畅谈在销售中遇到的小故事,销售的心得体会,总结非油品销售经验;加油站配给员工的腰包分别有两个小侧包,让员工把燃油宝放在包里,便于员工随时向顾客推销;在加油过程中让员工充分利用“凑整”的销售方式向客户推荐商品,如客户加了185元的油,员工就会向客户提议买点便利店商品凑200元。通过一年的努力,2014年南沙加油站便利店销售突破百万元,非油销售金额增幅为73.27%。
如何维护好现有客户,特别是IC卡客户,现金客户等。每个客户都有不同的需求,该如何让客户满意,稳住客户在油站加油呢?马兰每天对市场情况进行跟踪,了解系统外加油站的价格情况。在目前油品资源宽松,竞争多元化,市场竞争激烈的情况下,市场价格对客户影响较大,特别是价格敏感的客户。因此及时收集竞争对手价格信息、促销信息等动态信息是加油站每天的必要工作。其次,她每周建立并动态更新现有固定客户档案,每月按照“一月走一遍”的原则制订加油站客户走访计划并按要求落实走访。每天跟踪客户购油情况并对购油量变化较大的客户进行分析,了解客户购油量变化原因,对存在流失风险的客户要立即安排上门走访,落实挽留措施。至今,该油站实现零客户流失。
总之,在竞争激烈的市场里取得了销量增长的同时也确保了加油站的安全。为此,马兰在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩,彰显了她最美的青春。